Kebijakan Pelayanan
Kebijakan ini berlaku antara WebPortal Kursuskami dan pengguna yang tertera pada database sistem kami. Calon pengguna WebPortal Kursuskami wajib membaca dan memahami perjanjian berikut ini sebelum memutuskan untuk menggunakan layanan WebPortal Kursuskami.
Sebaliknya, pengguna akan tetap menyetujui perjanjian ini selama menjadi pengguna, termasuk penggantinya atau yang diijinkan menggantikannya. Perjanjian ini dibuat sedemikian rupa demi kepentingan bersama, juga demi keamanan dan keleluasaan pengguna dalam menggunakan produk layanan WebPortal Kursuskami.
Perjanjian ini juga telah dilampirkan pada Form pemesanan WebPortal Kursuskami, dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan, update terbaru bisa didapatkan di halaman legal. Term Of Services ini merupakan satu kesatuan dan tidak dapat dipisahkan dengan dokumen Acceptable Use Policy dan Service Level Agreement di halaman terpisah.
Semua pengguna Kursuskami Berkewajiban untuk:
Membaca, memahami dan menyetujui Term Of Services Kursuskami yang termasuk dan tidak bisa dipisahkan diantaranya Acceptable Use Policy serta Service Level Agreement.
Menggunakan Identitas Asli dan masih berlaku.
Mendaftarkan alamat e-mail yang masih berfungsi (dapat menerima email dengan baik) ke database pengguna Kursuskami, berhubung alamat email tersebut akan digunakan untuk informasi account Anda, penagihan, pengumuman dan pemberitahuan lainnya. Apabila dikemudian hari pengguna mengganti alamat emailnya, pengguna diwajibkan untuk submit ulang melalui permintaan perubahan alamat email.
Mematuhi semua peraturan atau instruksi yang diberikan oleh Kursuskami setiap waktu yang berhubungan dengan penggunaan layanan, agar website pengguna tetap exist dan dapat diakses dengan baik. Misalnya e-mail pengumuman tentang perubahan alamat, kontak, perpindahan server atau instruksi lainnya.
Membayar tepat waktu atas service yang pengguna pesan selambat-lambatnya pada due-date yang tertera pada invoice.
Membayar sesuai dengan harga yang telah ditetapkan sebagai Layanan Tambahan/service addon Pengiriman Dokumen (Bukti Invoice Fisik Bermaterai, Faktur Pajak, dsb) pengiriman invoice bermaterai dikenakan biaya sebesar Rp. 30.000 untuk seluruh wilayah Republik Indonesia. Apabila menghendaki dokumen yang diperlukan dikirimkan ke alamat anda. Jika kemudian ditemukan pengguna Kursuskami tidak melakukan pembayaran sesuai invoice dan konfirmasi pembayaran dan pembayaran tersebut terbaca oleh Support Kursuskami sebagai pembayaran invoice pengguna lain, maka Kursuskami BERHAK UNTUK TIDAK MEMBERIKAN ganti rugi dalam bentuk apapun. Setiap pengiriman dokumen yang diminta oleh pengguna dan ditandatangani oleh Kursuskami, semua biaya pengiriman sepenuhnya ditanggung pengguna. Pada saat melakukan transfer pengguna/calon pengguna diharapkan mengisi nomor invoice atau nama domain di berita acara atau keterangan transfer. Pembayaran juga dapat melalui Kartu Kredit (Credit Card), yang mana dilakukan melalui Payment Gateway pihak ketiga. Keputusan Penangguhan, Persetujuan ataupun Penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan Payment Gateway.
Mengirimkan konfirmasi setelah melakukan pembayaran serta menerangkan keperluan pembayarannya. pengguna harus mengisi Standard Konfirmasi Pembayaran (Non Payment Gateway), yaitu melalui Website Kursuskami seperti yang telah diberitahukan melalui reply email pengisian order form pendaftaran hosting/domain. Konfirmasi pembayaran bisa dilakukan dengan cara : - Mengisi form konfirmasi pembayaran. - Melakukan konfirmasi melalui Telepon, SMS dan Live Chat. - Mengirim konfirmasi pembayaran melalui Support Ticket.
Bila dalam selang waktu 1 s/d 3 hari pembayaran yang telah Anda lakukan belum kami proses, mohon Anda segera memberitahukan kepada kami. Pembayaran yang tidak di isi nomor invoice atau nama domain pada keterangan transfer dan tidak melakukan konfirmasi pembayaran maka dana akan kami biarkan dan akan kami proses setelah kami mendapatkan konfirmasi pembayaran.
Apabila pembayaran tidak dilakukan konfirmasi sampai periode akuntansi 1 bulan selesai, maka pembayaran tersebut akan kami anggap sebagai pendapatan dan akan kami laporkan untuk keperluan perpajakan, dalam hal ini Pajak Pertambahan Nilai (PPN). pengguna tetap bisa menggunakan dana tersebut untuk proses aktivasi layanan, dengan melakukan konfirmasi pembayaran disertai dengan data yang valid.
Melakukan verifikasi terhadap domain yang diregistrasikan/didaftarkan dengan mengklik link verifikasi pada email terdaftar untuk mengkonfirmasi bahwa domain anda bebas dari penggunaan abuse oleh pihak registry. Kami tidak bertanggung jawab apabila domain akan tersuspend oleh pihak registry jika tidak melakukan verifikasi dalam waktu lebih dari 1 minggu setelah email verifikasi dikirimkan.
Masa Kontrak: pengguna menyetujui untuk mengikuti masa kontrak yang disediakan oleh Kursuskami yaitu, 1 Bulan, 3 Bulan, 6 Bulan, 1 Tahun, 2 Tahun dan 3 Tahun. Tagihan: Tagihan (Invoice) akan dikirimkan 30 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pengguna dengan masa kontrak 1 Tahun) dan 7 hari sebelum jatuh tempo (Untuk pengguna dengan masa kontrak dibawah atau sama dengan 3 bulan). pengguna wajib melunasi tagihan sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera di Invoice. Tanggal terbit invoice adalah sah dan berlaku sebagai perpanjangan masa layanan dengan jumlah tagihan sesuai dengan invoice yang telah diterbitkan yang tidak dapat diganggu gugat. *) Semua harga produk yang kami tampilkan pada halaman website belum termasuk tambahan biaya PPN sebesar 11% sebagai kewajiban terhadap negara. Pendaftaran : pengguna yang melakukan pendaftaran wajib mengisi formulir yang telah disediakan secara Online, atau bisa dengan bantuan Operator kami. pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keabsahan pengisian data dan tidak akan membebankan tanggung jawab ke pihak Kursuskami jika ada kesalahan pengisian data seperti kesalahan ejaan domain, dan sebagainya. pengguna yang melakukan pendaftaran adalah orang atau badan hukum atau organisasi, namun tetap harus mencantumkan nama penanggung jawab dan nomor telepon/email yang bisa di hubungi. Suspensi : Suspensi atau penonaktifan layanan akan dilakukan 1 hari setelah tagihan jatuh tempo. pengguna bisa mengaktifkan layanan kembali setelah melakukan pembayaran tagihan. Terminasi : Terminasi atau penghapusan layanan dari sistem kami akan dilakukan 14 hari setelah tagihan jatuh tempo. pengguna masih bisa mengaktifkan layanan selama data backup akun anda masih tersedia dengan membayar tagihan dan Biaya Restorenya (Lihat AUP). pengguna setuju untuk tidak menuntut Kursuskami apabila ternyata data backup sudah terhapus dari sistem backup kami. Penghapusan Data Permanen : Kursuskami akan menghapus data server secara permanen dari server backup apabila pengguna belum melunasi tagihannya. Jika pengguna ingin mengaktifkan hostingnya kembali, maka status hostingnya akan sama dengan pendaftaran baru. Pembayaran : Pembayaran dapat melalui Kartu Kredit (Credit Card), yang mana dilakukan melalui Payment Gateway pihak ketiga. Keputusan Penangguhan, Persetujuan ataupun Penolakan pembayaran bergantung pada kebijakan Payment Gateway.
Pengalihan atau Pemindahtanganan penggunaPengguna yang terdaftar baik atas nama orang ataupun Perusahaan / Organisasi. Dapat memindahkan / mengganti data pengguna dengan submit ticket melalui client area. Kursuskami berhak untuk menonaktifkan layanan secara sementara atau permanen apabila perubahan data pengguna dianggap tidak sesuai atau tidak Valid. Kursuskami berhak untuk menanyakan data yang valid berupa nama penanggung jawab, email aktif, telepon atau alamat surat menyurat. Apabila ada perubahan data dikarenakan pengguna lama sudah tidak bekerja/mengundurkan diri atau tidak bisa di hubungi, pengguna harus menyerahkan legalitas perusahaan (SIUP, Akta Notaris, NPWP Perusahaan), surat pernyataan bermaterai diatas kop surat perusahaan disertai Foto Copy KTP yang dikirimkan ke alamat kantor Kursuskami ataupun email, kemudian kami proses dalam 3 hari kerja untuk dapat mengontak ke pihak pendaftar pertama kali. Jika pihak pendaftar tidak dapat kami hubungi dalam 14 hari kerja, baik melalui telepon ataupun email, maka kami akan alihkan langsung kepada pemohon (Perusahaan) sesuai dengan data yang di submit dan tervalidasi. Kursuskami tidak bertanggung jawab terhadap perselisihan antara pengguna dan pemilik website, dalam hal ini kami tetap akan memberikan layanan kepada pendaftar yang tertera di Database kami, atau pengguna yang sudah memberikan surat pernyataan.
Memperpanjang nama domain dan atau subdomain merupakan kewajiban dan tanggung jawab pengguna sendiri. Apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri sebelumnya dari pengguna, maka pengguna tetap harus melakukan pembayaran bulanan Hosting walaupun nama domain pengguna telah jatuh tempo/expire.
Perpanjangan nama domain atau subdomain sendiri wajib dilakukan pengguna 2 bulan sebelum tanggal expire/jatuh tempo guna menghindari expire/lepasnya nama domain pengguna.
Kursuskami tidak bertanggung jawab atas denda/kerugian yang ditimbulkan akibat dari keterlambatan tersebut. Berhubung Kursuskami hanya membantu mendaftarkan, memproses dan memperpanjang nama domain pengguna ke Registrar Domain tersebut.
pengguna dilarang untuk menggantikan “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” dengan nama dan alamat email Kursuskami, berhubung pengumuman-pengumuman seperti perpanjangan domain dan sebagainya akan dikirim secara Otomatis oleh pihak Registrar Domain ke alamat tersebut (kepada pengguna) dan Kursuskami tidak memberitahukan informasi Renewal Domain secara Khusus.
Memperpanjang nama domain sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna sendiri, pengguna tidak berhak untuk menggunakan nama dan alamat email Kursuskami pada kontak tersebut dan membebankan perpanjangan nama domain tersebut kepada pihak Kursuskami.
Sesuai dengan peraturan Registry Domain ( ICANN – pengelola seluruh nama domain di dunia), apabila nama domain Anda telah expire/jatuh tempo lebih dari 30 hari, maka pihak Registrar (Reseller ICANN) akan menyerahkan nama domain Anda kembali ke Registry sehingga status domain Anda berubah menjadi “REDEMPTION PERIOD”.
Pihak registry akan hold nama domain tersebut sampai lepas/available. Dalam kurun waktu tersebut pihak Kursuskami tidak dapat membantu Anda memperpanjangnya dengan prosedur biasa/normal. Pemantauan nama domain tersebut sampai lepas/available kembali, sepenuhnya “bukan” merupakan tanggung jawab Kursuskami. Dalam masa “REDEMPTION PERIOD”, Anda masih bisa mendapatkan domainnya kembali tetapi Anda dikenakan Biaya Penebusan Domain oleh pihak Registrar (Bukan Kursuskami).
Tarif Penebusan/Redemption fees ditentukan oleh Registrar yang bersangkutan. Tarif penebusan setiap Registrar berbeda-beda, tergantung kepada Registrar domain yang bersangkutan. Pihak Kursuskami akan mengenakan biaya pengurusan untuk proses Redemption domain tersebut. Keberhasilan untuk merestore nama domain tersebut tetap bergantung kepada pihak Registrar dan Kursuskami tidak dapat menjamin keberhasilan proses restore domain tersebut. Kursuskami sama sekali tidak merekomendasikan pengguna untuk memperpanjang domain pada masa REDEMPTION PERIOD, pengguna wajib memperpanjang nama domainnya sebelum masa expired.
Memberi peringatan keras sebanyak 1 (satu) kali serta mengenakan denda sanksi administrasi, jika 2 peringatan tetap diabaikan dan tetap melanggar, maka kami akan memberhentikan layanan secara sepihak terhadap pengguna tanpa kewajiban mengembalikan biaya layanan.
Domain & Hosting adalah layanan Kursuskami merupakan pengerjaan proyek web desain kata "kontrak" berarti kontrak antara Kursuskami dan pengguna layanan, didasarkan pada syarat dan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian Layanan ini.
Konten atau isi utama website pengguna disediakan oleh pengguna baik berupa teks maupun gambar pendukungnya. Kursuskami dapat menyediakan gambar sesuai dengan stok gambar yang tersedia (tidak dapat request apabila gambar tidak disediakan oleh pihak pengguna hak cipta konten dapat dilihat pada pasal 7).
Syarat dan ketentuan yang terkandung dalam perjanjian layanan ini berlaku untuk semua pengguna Kursuskami Web Desain kecuali disepakati secara tertulis sebaliknya. Tidak ada syarat dan ketentuan kontrak lainnya yang berlaku kecuali disepakati secara tertulis antara Kursuskami dan pengguna. Dalam hal terjadi ambiguitas antara syarat dan ketentuan ini dan ketentuan yang disepakati secara tertulis antara Kursuskami dan pengguna, maka syarat dan ketentuan ini akan berlaku.
Kursuskami akan memberikan perkiraan awal untuk proyek kepada pengguna berdasarkan permintaan atau sesuai dengan yang tampil pada halaman Web Desain. Jumlah proyek akhir dapat bervariasi dari perkiraan awal.
Pekerjaan yang dilakukan terhadap taksiran akan dibebankan sesuai dengan ayat 8. Kursuskami akan memberikan perkiraan secara tertulis melalui email kepada pengguna, yang akan mencakup hyperlink ke perjanjian tingkat layanan ini.
Penerimaan oleh pengguna atas estimasi Kursuskami tunduk pada penerimaan syarat dan ketentuan dalam perjanjian tingkat layanan ini, kecuali jika secara khusus disetujui dengan tertulis antara pengguna dan Kursuskami.
Kursuskami akan memberikan kepada pengguna tentang quotation biaya tetap dan spesifikasi terperinci untuk suatu proyek. Item yang dihilangkan atau ditambahkan kedalam spesifikasi yang menyertai quotation biaya tetap akan diperlakukan sebagai variasi sesuai dengan ayat 6.
Kursuskami akan memberikan quotation secara tertulis melalui email kepada pengguna, yang juga disediakan hyperlink ke halaman perjanjian tingkat layanan ini. Penerimaan oleh pengguna atas quotation Kursuskami tunduk pada penerimaan syarat dan ketentuan dalam Perjanjian Layanan ini, kecuali khusus disetujui secara tertulis antara pengguna dan Kursuskami atau sebaliknya.
Nilai pekerjaan yang termasuk dalam spesifikasi quotation harga tetap yang dihilangkan akan dinilai dan dikurangkan dari jumlah hasil proyek akhir. Pekerjaan yang merupakan tambahan dari yang telah dirinci dalam spesifikasi quotation harga tetap akan dinilai dan ditambahkan pada jumlah proyek akhir.
Kode sumber dari semua halaman situs web tetap menjadi kekayaan intelektual Kursuskami tidak boleh disalin dan digunakan oleh pihak lain manapun tanpa persetujuan Kursuskami (diluar dari content/isi halaman milik pengguna).
Semua script dan termasuk file (yang telah disediakan Kursuskami) yang digunakan dalam situs web pengguna tetap menjadi kekayaan intelektual Kursuskami dan tidak boleh disalin serta digunakan oleh pihak lain manapun tanpa persetujuan Kursuskami.
Prosedur, fungsi dan pemicu tersimpan yang diprogram dalam SQL Database tetap menjadi kekayaan intelektual Kursuskami dan tidak boleh disalin dan digunakan oleh pihak lain manapun tanpa persetujuan Kursuskami.
Semua gambar logo pengguna, gambar unik dari pengguna, ditambah semua salinan tertulis, milik pengguna yang dilindungi oleh hak cipta mereka. Kursuskami tidak akan menggunakan kembali konten atau gambar tertulis pengguna tanpa ada izin tertulis dari pengguna.
Kursuskami merancang situs web agar memiliki kinerja baik dengan mesin pencari dan dapat bekerja sama dengan pengguna dalam mencoba mencapai peringkat tinggi untuk keyword yang sesuai. Tidak menerima tanggung jawab atau kewajiban kepada pengguna untuk peringkat aktual yang dicapai sebagaimana peringkat tersebut dapat bervariasi dari waktu ke waktu.
Kursuskami menggunakan server hosting yang memiliki dedikasi kinerja tinggi, server khusus Website Desain kami memiliki bandwidth tidak terbatas dan kinerja uptime lebih baik.
Kursuskami akan membebani biaya tahunan terpisah untuk hosting dan dukungan teknis terkait untuk situs web pengguna (pada tahun berikutnya). Syarat dan ketentuan mengenai Hosting sebagaimana yang tercantum pada penjelasan diatas.
Ketentuan pembayaran standar Kursuskami adalah 14 hari sejak tanggal terbitnya Invoice. Kursuskami akan menentukan dalam perkiraan atau mengutip bagaimana suatu proyek akan ditagih.
Kursuskami akan memastikan bahwa spesifikasi yang dikutip untuk pengguna berfungsi sebagaimana mestinya. Dalam hal pengguna melaporkan bahwa beberapa bagian dari spesifikasi tidak berfungsi dengan benar maka kami akan menyelidiki hal tersebut dan mengambil tindakan korektif, yang tidak akan dikenakan biaya kepada pengguna.
Jika pengguna melaporkan suatu masalah yang terkait dengan masalah dan berada diluar spesifikasi proyek, maka kami akan menyelidiki ini dan mengirimkan email kepada pengguna terkait laporan dan biaya (jika diperlukan) untuk melakukan pekerjaan tambahan yang berhubungan dengan penyelesaian masalah yang dilaporkan.
Laporkan kepada kami apabila terjadi kerusakan yang berhubungan dengan layanan web desain atau sesuai dengan perjanjian awal. Kecuali jika secara tertulis disetujui, kami tidak memiliki kewajiban kepada pengguna atas keterlambatan penyelesaian proyek. Kursuskami tidak memiliki tanggung jawab apapun kepada pengguna atas kinerja situs web, basis data, atau entitas/layanan lain jika dikembangkan kembali oleh pihak lain.